Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Allgemeine Informationen
Vielen Dank für Ihren Besuch bei Pinevalea.
Wir legen großen Wert auf eine transparente und kundenfreundliche Gestaltung unserer Rückgabe- und Erstattungsprozesse. Diese Richtlinie informiert Sie über Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte sowie über unser freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht.
Das gesetzliche Widerrufsrecht nach deutschem Recht und unser freiwilliges Rückgaberecht stellen unterschiedliche Regelungen dar. Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben durch diese Richtlinie vollständig erhalten und werden weder eingeschränkt noch ersetzt.
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit Bestellungen, Rückgaben und Erstattungen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht nach den gesetzlichen Bestimmungen des deutschen Verbraucherrechts grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Innerhalb dieser Frist kann der Verbraucher den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen. Eine vorherige Genehmigung oder Bestätigung durch Pinevalea ist hierfür nicht erforderlich.
2.1 Beginn und Dauer der Widerrufsfrist
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine vom Verbraucher benannte dritte Person, die nicht das Transportunternehmen ist, die Ware erhalten hat.
Bei mehreren Waren einer Bestellung, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist mit Erhalt der letzten Ware.
Bei Teillieferungen oder besonderen Liefervereinbarungen gelten die gesetzlichen Bestimmungen zum Fristbeginn.
2.2 Ausübung des Widerrufsrechts
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher innerhalb der Widerrufsfrist eine eindeutige Erklärung über den Widerruf des Vertrags an Pinevalea senden.
Der Widerruf kann per E-Mail erfolgen:
E-Mail-Adresse:
Eine Begründung für den Widerruf ist nicht erforderlich.
Ein Muster-Widerrufsformular befindet sich am Ende dieser Richtlinie.
2.3 Folgen des Widerrufs
Bei einem wirksamen Widerruf erstattet Pinevalea alle vom Verbraucher geleisteten Zahlungen gemäß den gesetzlichen Vorgaben.
Die Erstattung umfasst den Kaufpreis sowie die gesetzlichen Standardversandkosten. Zusätzliche Kosten aufgrund einer vom Verbraucher gewählten abweichenden Versandart werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Pinevalea kann die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
2.4 Rücksendung nach Widerruf
Nach Ausübung des Widerrufsrechts ist die Ware innerhalb der gesetzlichen Frist zurückzusenden.
Der Verbraucher ist verpflichtet, die Ware sorgfältig zu verpacken, um Transportschäden zu vermeiden.
Eine Haftung für Wertverlust besteht nur, wenn die Ware über die notwendige Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinaus genutzt wurde.
Eine übliche Prüfung der Ware, wie sie auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, führt nicht zu einer Verpflichtung zum Wertersatz.
2.5 Ausschluss des Widerrufsrechts
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben unberührt und gelten entsprechend den jeweils anwendbaren gesetzlichen Regelungen.
2.6 Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie folgendes Formular verwenden und an Pinevalea senden.
An:
Pinevalea
7414 E Grand Ave #633
Dallas, TX 75214
United States
E-Mail-Adresse:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
Datum:
Unterschrift des Verbrauchers:
(nur bei Mitteilung auf Papier erforderlich)
3. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Neben dem Widerrufsrecht gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Mängeln der Ware.
Entspricht eine Ware nicht der vereinbarten Beschaffenheit oder weist sie einen gesetzlichen Mangel auf, stehen Verbrauchern die gesetzlich vorgesehenen Rechte zu.
Dazu können insbesondere die Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung, eine Minderung des Kaufpreises oder ein Rücktritt vom Vertrag unter den gesetzlichen Voraussetzungen gehören.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig von unserem freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht und werden durch dieses nicht eingeschränkt.
4. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Pinevalea ein freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht an.
Dieses Rückgaberecht stellt eine freiwillige Serviceleistung dar und begründet keine gesetzliche Verpflichtung.
Das freiwillige Rückgaberecht ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht und schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
4.1 Voraussetzungen für das freiwillige Rückgaberecht
Das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware in Anspruch genommen werden, sofern die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Die Ware muss sich in einem unbenutzten oder wiederverkaufsfähigen Zustand befinden. Sämtliche Zubehörteile, Verpackungen und mitgelieferten Bestandteile müssen vollständig vorhanden sein.
Eine Rückgabe ist ausgeschlossen oder kann eingeschränkt werden, wenn die Ware durch unsachgemäße Nutzung, Montage oder Aufbewahrung beschädigt wurde.
Bei beschädigt gelieferten Waren, Qualitätsmängeln oder falsch gelieferten Artikeln gelten die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers sowie die entsprechenden Bearbeitungsverfahren.
4.2 Kein direkter Umtausch
Pinevalea bietet derzeit keinen direkten Umtauschservice an.
Aufgrund der besonderen Anforderungen bei Möbelprodukten, einschließlich Lagerbestand, Verfügbarkeit und Bearbeitungsprozessen, kann ein direkter Austausch zu Verzögerungen führen.
Nach erfolgreicher Rückerstattung kann der gewünschte Artikel erneut bestellt werden.
4.3 Prüfung der Rückgabevoraussetzungen
Bei einer Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts prüfen wir, ob die Voraussetzungen dieser freiwilligen Serviceleistung erfüllt sind.
Diese Prüfung betrifft ausschließlich unser freiwilliges Rückgaberecht und hat keinen Einfluss auf das gesetzliche Widerrufsrecht.
Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfordert keine vorherige Zustimmung oder Genehmigung durch Pinevalea.
5. Stornierung von Bestellungen
5.1 Nicht versendete Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Verbraucher eine Stornierung bei Pinevalea anfragen.
Sofern eine Stornierung noch möglich ist, wird der vollständige Kaufbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
5.2 Bereits versendete Bestellungen
Nach Übergabe der Bestellung an das Versandunternehmen ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Verbraucher ihre gesetzlichen Rechte ausüben oder eine Rückgabe nach den Bedingungen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts beantragen.
5.3 Beschädigte oder falsch gelieferte Waren
Sollte eine Ware während des Transports beschädigt worden sein, nicht der Bestellung entsprechen oder ein falscher Artikel geliefert worden sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah.
Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie gegebenenfalls Fotos oder weitere relevante Informationen mit.
Wir prüfen den jeweiligen Fall und bieten entsprechend der Situation eine geeignete Lösung an.
6. Rückgabeprozess
6.1 Rückgabeanfrage
Für eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail:
E-Mail-Adresse:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, die betreffenden Artikel sowie den Grund der Rückgabe an.
Zusätzliche Informationen können die Bearbeitung Ihrer Anfrage unterstützen.
6.2 Bearbeitung der Rückgabe
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Bestelldaten sowie die Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe.
Wenn die Rückgabe akzeptiert werden kann, erhalten Sie weitere Informationen zum Rücksendeprozess.
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die Rückerstattung bearbeitet.
7. Rücksendeetikett und Versand der Ware
Bei genehmigten Rückgaben im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts stellt Pinevalea ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Bitte laden Sie das Rücksendeetikett herunter, drucken Sie es aus und bringen Sie es außen auf dem Paket an.
Verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden, und senden Sie das Paket entsprechend den erhaltenen Rücksendeinformationen zurück.
Nach Eingang der Rücksendung und Abschluss der Prüfung wird die Rückerstattung veranlasst.
8. Rücksendekosten
8.1 Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn die Rückgabe aufgrund einer persönlichen Entscheidung des Verbrauchers erfolgt, beispielsweise aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung, einer nicht passenden Größe oder einer nicht gewünschten Farbe, trägt der Verbraucher die Kosten der Rücksendung im Rahmen des freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts.
Soweit gesetzlich zulässig, können die entsprechenden Rücksendekosten von der Erstattung abgezogen werden.
8.2 Rückgabe aufgrund eines Produktproblems
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Produktmangels, eines Transportschadens oder einer fehlerhaften Lieferung erfolgt, übernimmt Pinevalea die erforderlichen Rücksendekosten.
Die weitere Bearbeitung erfolgt entsprechend den gesetzlichen Vorgaben und den jeweiligen Umständen des Einzelfalls.
8.3 Waren außerhalb der Rückgabebedingungen
Wenn die zurückgesendete Ware die Voraussetzungen des freiwilligen Rückgaberechts nicht erfüllt oder durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde, kann die Erstattung eingeschränkt oder abgelehnt werden.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
9. Erstattung und Bearbeitungszeiten
9.1 Erstattung bei freiwilliger Rückgabe
Bei Rückgaben im Rahmen des freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts erfolgt die Bearbeitung der Erstattung nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 2–3 Werktagen eingeleitet.
9.2 Art der Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit der Bank oder des Zahlungsdienstleisters variieren.
Pinevalea veranlasst die Rückzahlung unverzüglich nach Abschluss der erforderlichen Voraussetzungen, hat jedoch keinen Einfluss auf externe Bearbeitungszeiten.
10. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Pinevalea
Adresse:
7414 E Grand Ave #633
Dallas, TX 75214
United States
E-Mail-Adresse:
Telefon:
+1 (214) 684-7392
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
08:30–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr
Zeitzone:
Mitteleuropäische Zeit (MEZ/MESZ)
11. Hinweise zu Verbraucherrechten
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie dient der transparenten Information über Rückgabeverfahren, Erstattungen und gesetzliche Verbraucherrechte.
Keine Regelung dieser Richtlinie schränkt gesetzliche Rechte der Verbraucher nach deutschem Recht ein.
Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht, die gesetzlichen Gewährleistungsrechte sowie weitere Rechte nach den geltenden Verbraucherschutzvorschriften vollständig bestehen.