Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Allgemeine Informationen
Vielen Dank für Ihren Besuch bei Pinevalea.
Wir möchten unseren Kunden in Deutschland eine transparente und rechtssichere Einkaufserfahrung bieten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informiert über die gesetzlichen Verbraucherrechte sowie über unser freiwillig angebotenes Rückgabeservice.
Das gesetzliche Widerrufsrecht nach deutschem Recht und unser freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht sind unterschiedliche Regelungen und bestehen unabhängig voneinander.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher werden durch diese Richtlinie weder eingeschränkt noch ersetzt.
Für Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit Bestellungen, Rückgaben und Erstattungen beachten Sie bitte unsere Datenschutzerklärung.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben nach den gesetzlichen Bestimmungen des deutschen Verbraucherrechts grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Das bedeutet, dass Verbraucher innerhalb der gesetzlichen Frist ihre Vertragserklärung widerrufen können, ohne einen Grund angeben zu müssen.
Der Widerruf muss nicht von uns genehmigt oder bestätigt werden. Verbraucher können ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlichen Frist direkt ausüben.
2.1 Beginn und Dauer der Widerrufsfrist
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Bei einer Bestellung mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist mit Erhalt der letzten Ware.
Bei Teillieferungen oder besonderen Liefervereinbarungen richtet sich der Beginn der Widerrufsfrist nach den gesetzlichen Bestimmungen.
2.2 Ausübung des Widerrufsrechts
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher uns innerhalb der Widerrufsfrist eine eindeutige Erklärung über den Entschluss zum Widerruf des Vertrages zukommen lassen.
Der Widerruf kann per E-Mail erfolgen:
E-Mail:
assist@pinevalea.com
Der Verbraucher muss keine Gründe für den Widerruf angeben.
Eine Vorlage für den Widerruf finden Sie im Abschnitt „Muster-Widerrufsformular“ dieser Richtlinie.
2.3 Folgen des Widerrufs
Wenn der Verbraucher den Vertrag wirksam widerruft, erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
Die Erstattung umfasst:
- den Kaufpreis der Ware;
- die gesetzlichen Standardlieferkosten.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Verbraucher eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat, werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hat.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung der Ware erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
2.4 Rücksendung nach Ausübung des Widerrufsrechts
Der Verbraucher hat die Ware nach Ausübung des Widerrufsrechts unverzüglich und spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurückzusenden.
Die Ware ist sorgfältig zu verpacken, damit Transportschäden vermieden werden.
Der Verbraucher haftet nur für einen Wertverlust der Ware, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware hinausgeht.
Eine bloße Prüfung der Ware, wie sie auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, führt nicht zu einer Verpflichtung zum Wertersatz.
2.5 Ausschluss oder Einschränkung des Widerrufsrechts
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nur im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften.
Sollten gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bestehen, gelten diese entsprechend den gesetzlichen Regelungen.
2.6 Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Formular verwenden und an uns zurücksenden.
An:
Pinevalea
7414 E Grand Ave #633
Dallas, TX 75214
United States
E-Mail:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
Datum:
Unterschrift des Verbrauchers:
(nur bei Mitteilung auf Papier erforderlich)
3. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht stehen Verbrauchern die gesetzlichen Rechte bei Mängeln der Ware zu.
Für Waren gilt die gesetzliche Gewährleistung nach den geltenden deutschen Vorschriften.
Wenn eine Ware einen gesetzlichen Mangel aufweist oder nicht der vereinbarten Beschaffenheit entspricht, können Verbrauchern insbesondere folgende Rechte zustehen:
- Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung;
- Minderung des Kaufpreises unter den gesetzlichen Voraussetzungen;
- Rücktritt vom Vertrag unter den gesetzlichen Voraussetzungen;
- weitere gesetzlich vorgesehene Ansprüche.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig von unserem freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht und werden durch dieses nicht eingeschränkt oder ersetzt.
4. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir unseren Kunden ein freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht an.
Dieses 30-Tage-Rückgaberecht ist eine freiwillige Serviceleistung von Pinevalea und stellt keine gesetzliche Verpflichtung dar.
Dieses freiwillige Rückgaberecht:
- ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht;
- schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein;
- gilt nur für Fälle, die nicht bereits durch gesetzliche Verbraucherrechte geregelt sind, oder wenn der Verbraucher dieses freiwillige Rückgaberecht in Anspruch nehmen möchte.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben vollständig erhalten.
4.1 Voraussetzungen für das freiwillige Rückgaberecht
Verbraucher können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe nach dieser freiwilligen Rückgaberegelung stellen.
Die Rückgabe ist möglich, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:
- Die Ware befindet sich in einem unbenutzten oder wiederverkaufsfähigen Zustand.
- Die Ware, Zubehörteile, Verpackungen und mitgelieferten Bestandteile sind vollständig vorhanden.
- Die Ware weist keine Schäden auf, die durch unsachgemäße Nutzung, Montage oder Aufbewahrung durch den Verbraucher entstanden sind.
Wenn die Ware nicht in einem angemessenen wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgegeben wird, kann eine Erstattung nach diesem freiwilligen Rückgaberecht eingeschränkt oder ausgeschlossen sein.
Bei Waren, die beschädigt geliefert wurden, Qualitätsmängel aufweisen oder nicht der Bestellung entsprechen, gelten die entsprechenden gesetzlichen Rechte und besonderen Bearbeitungsverfahren.
4.2 Kein Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtauschservice an.
Aufgrund der besonderen Anforderungen bei Möbelprodukten, einschließlich Lagerverwaltung, Bearbeitungsabläufen und unterschiedlicher Produktverfügbarkeit, kann ein direkter Austausch zu längeren Bearbeitungszeiten oder Schwierigkeiten bei der Verfügbarkeit führen.
Nach erfolgreicher Rückerstattung kann der Verbraucher den gewünschten Artikel erneut bestellen.
4.3 Prüfung der Rückgabevoraussetzungen
Bei Rückgabeanfragen im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts prüfen wir, ob die Ware die Voraussetzungen dieser freiwilligen Rückgaberegelung erfüllt.
Diese Prüfung betrifft ausschließlich unser freiwilliges Rückgaberecht.
Sie gilt nicht für das gesetzliche Widerrufsrecht. Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfordert keine vorherige Zustimmung oder Genehmigung durch Pinevalea.
5. Stornierung von Bestellungen
5.1 Nicht versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Verbraucher uns kontaktieren und eine Stornierung anfragen.
Wenn eine Stornierung möglich ist, wird der vollständige Kaufbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
5.2 Bereits versendete Bestellungen
Nach Versand der Bestellung ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware kann der Verbraucher seine gesetzlichen Rechte ausüben oder unter den Voraussetzungen dieser Richtlinie eine Rückgabe nach unserem freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht beantragen.
5.3 Beschädigte oder falsch gelieferte Waren
Wenn der Verbraucher eine der folgenden Situationen feststellt:
- die Ware wurde während des Transports beschädigt;
- die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung;
- es wurde ein falscher Artikel geliefert;
sollte der Verbraucher uns schnellstmöglich kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- gegebenenfalls Fotos oder andere relevante Nachweise.
Wir prüfen den jeweiligen Fall und bieten eine angemessene Lösung an. Diese kann je nach Situation beispielsweise eine vollständige Erstattung, eine teilweise Erstattung oder eine andere geeignete Lösung umfassen.
6. Rückgabeprozess
6.1 Rückgabeanfrage stellen
Für eine Rückgabe nach unserem freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail:
E-Mail:
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Grund der Rückgabe;
- Informationen zum betreffenden Produkt;
- weitere Angaben, die für die Bearbeitung hilfreich sein können.
6.2 Bearbeitung der Rückgabe
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Angaben zur Bestellung und die Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe.
Wenn die Rückgabevoraussetzungen erfüllt sind, erhalten Sie weitere Informationen zur Rücksendung.
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Durchführung einer notwendigen Prüfung wird die Erstattung bearbeitet.
7. Rücksendeetikett und Versand der Ware
Für genehmigte Rückgaben im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Der Verbraucher muss das Rücksendeetikett herunterladen, ausdrucken und entsprechend den folgenden Schritten verwenden:
- Rücksendeetikett herunterladen;
- Rücksendeetikett ausdrucken;
- Ware sicher verpacken, um Transportschäden zu vermeiden;
- Rücksendeetikett außen auf dem Paket anbringen;
- Paket entsprechend den erhaltenen Rücksendeinformationen versenden.
Nach Eingang der Rücksendung und Abschluss der erforderlichen Prüfung wird die Rückerstattung eingeleitet.
8. Kosten der Rücksendung
8.1 Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn die Rückgabe aufgrund einer persönlichen Entscheidung des Verbrauchers erfolgt, beispielsweise:
- die Größe entspricht nicht den Erwartungen;
- die Farbe gefällt nicht;
- die Ware wird nicht mehr benötigt;
- die Kaufentscheidung wurde geändert;
trägt der Verbraucher die Kosten der Rücksendung im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts.
Soweit gesetzlich zulässig, können angemessene Rücksendekosten von der Erstattung abgezogen werden.
8.2 Rückgabe aufgrund eines Produktproblems
Wenn die Rückgabe aufgrund folgender Gründe erfolgt:
- Qualitätsmangel;
- Transportschaden;
- Lieferung eines falschen Artikels;
übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten und bearbeiten den Fall entsprechend den gesetzlichen Vorschriften und den tatsächlichen Umständen.
8.3 Waren, die die Rückgabebedingungen nicht erfüllen
Wenn eine Ware durch den Verbraucher beschädigt wurde oder die Voraussetzungen des freiwilligen Rückgaberechts nicht erfüllt, kann eine Erstattung nach dieser freiwilligen Regelung eingeschränkt oder abgelehnt werden.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
9. Erstattungsprozess und Bearbeitungszeiten
9.1 Erstattung bei freiwilliger Rückgabe
Bei Rückgaben im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts bearbeiten wir die Erstattung nach Erhalt der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung.
Nach Abschluss der Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 2–3 Werktagen eingeleitet.
9.2 Art der Erstattung
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher für den ursprünglichen Kauf verwendet hat.
Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Erstattung kann von verschiedenen Faktoren abhängen, darunter:
- Bearbeitungszeiten der Bank;
- Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters;
- interne Prozesse des jeweiligen Finanzinstituts.
Wir haben keinen Einfluss auf die Bearbeitungszeiten von Drittanbietern, stellen jedoch sicher, dass die Rückerstattung nach Abschluss der erforderlichen Voraussetzungen unverzüglich veranlasst wird.
10. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihren Verbraucherrechten haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Pinevalea
Adresse:
7414 E Grand Ave #633
Dallas, TX 75214
United States
E-Mail:
Telefon:
+1 (214) 684-7392
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
08:30–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr
Zeitzone:
Mitteleuropäische Zeit (MEZ/MESZ)
11. Zusätzliche Hinweise zu Verbraucherrechten
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie wurde erstellt, um Verbrauchern klare Informationen über Rückgaben, Erstattungen und ihre gesetzlichen Rechte bereitzustellen.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nach deutschem Recht ein.
Insbesondere bleiben folgende Rechte unabhängig von unserem freiwilligen Rückgabeservice bestehen:
- gesetzliches Widerrufsrecht;
- gesetzliche Gewährleistungsrechte;
- weitere Rechte nach den anwendbaren Verbraucherschutzvorschriften.
12. Verweise auf weitere rechtliche Informationen
Weitere Informationen zu unseren rechtlichen Verpflichtungen und Datenschutzbestimmungen finden Sie in den folgenden Dokumenten:
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An:
Pinevalea
7414 E Grand Ave #633
Dallas, TX 75214
United States
E-Mail:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
Datum:
Unterschrift des Verbrauchers:
(nur bei Mitteilung auf Papier erforderlich)